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客服主管
客服主管

2020-06-23

客服主管 面议 元
所属部门 : 电商类
  • 广东省||广州市||番禺区
  • 3-5年
  • 专科
  • 全职
  • 招1人
职位描述:

一、岗位职责:
1、负责电商客服团队的管理;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立绩效管理指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前、售后服务。

二、任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限(电商专业优先);
2、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
5、熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
6、熟悉各个电商平台的后台操作。

工作时间:
单双休,每天8小时

福利及文化活动:
    1)社会保险:养老、工伤、失业、医疗、生育
    2)住房公积金
    3)带薪年休假、法定节假日、产假、婚假、丧假
    4)上下班交通车:设有钟村、市桥、大石、洛溪、厦滘等班车
    5)提供工作餐及住宿(有空调、单独阳台、卫生间等设施)
    6)生日礼品、节日礼品
    7)文体活动:开年年会&大抽奖、元宵活动、篮球比赛、羽毛球比赛、中秋晚会、足球比赛、乒乓球赛、棋类比赛、瑜珈活动等
    8)年度旅游活动
    9)年度调薪:根据公司上年度经营业绩,以及员工个人的工作业绩评定

公司总部地址:广州市番禺区石壁街韦涌工业区132号
乘车路线:乘坐地铁2号线或7号线至广州南站 转 “番99路或番108短线”公交车在“钟村屠场”站下车,后往回走200米左右即到。
公司官方网站:www.pak.com.cn   公司招聘邮箱:pakhr@163.com
招聘热线:020-23833333      联系人:人力资源部 陈小姐/王小姐
另:公司在前程无忧、智联招聘、国际人才有职位发布,也可通过以上渠道投递简历。
三雄期待您的加入!